El Turismo es considerado en nuestro país una actividad que brinda oportunidades de empleo y crecimiento económico por lo que funge como una actividad económica de relevancia en diversas entidades de nuestro extenso territorio (Aguirre, 2020).
Derivado de la crisis sanitaria por COVID-19, se ha sufrido un impacto económico que abarca diversos sectores económicos, en el caso de la actividad turística la huella que ha marcado la depresión económica se refleja en la disminución de turistas internacionales, el cierre de fronteras y las restricciones de viaje algo nunca antes visto en otro tipo de crisis sanitarias que ha vivido la humanidad, esto de acuerdo a datos de la OMT (Organización Mundial del Turismo, 2020).
A inicios del nuevo milenio diversas epidemias y pandemias han afectado la economía global, a continuación, se muestra una tabla de estas y los efectos que han causado en la economía de la comunidad global.
Las diversas epidemias y pandemias han tenido una fuerte incidencia en el comportamiento de los estados y los turistas, ya que en diversos escenarios los destinos turísticos de los países que presentan estas crisis emergentes sanitarias se convirtieron en focos rojos de infección lo que provocó una mala imagen de los mismos y en algunos casos la eliminación de frecuencias aéreas hacia los destinos; los estados para disminuir la cantidad de contagios optaron por tomar medidas migratorias o restricciones de viaje y en algunos casos el cierre de fronteras, los turistas por su parte han adoptado comportamientos de temor y esto ha propiciado la disminución del flujo de viajes mismo que impacta a la actividad de transporte y alojamiento turístico.
Estas crisis sanitarias han resaltado las áreas de oportunidad que tiene el turismo y lo frágil que puede volverse esta actividad económica, pero también han generado la oportunidad de colaboración entre los diversos estados.
Como bien se mencionó anteriormente, el COVID-19 ha tenido un impacto económica que se aprecia en los principales estados de la República Mexicana con mayor actividad económica, a continuación, se muestra el porcentaje de Producto Interno Bruto (PIB) que producen los estados con mayor actividad económica (IMCO, 2020).
Mientras el paro de actividades turísticas se presentó el desempleo fue otro factor que trajo consigo la crisis sanitaria, de acuerdo con Eduardo Gilberto Loría:
“En México, el turismo ha jugado un papel muy destacado en la generación de puestos remunerados, pues hace una década por cada cuarto de hotel se creaba un empleo directo y cuatro indirectos” (Loría, 2016)
Considerando este postulado, la disminución de viajeros internacionales que se ha presentado desde hace algunos meses, sigue poniendo en peligro puestos de trabajo y a las PyMES. Para algunas esta situación global es un declive para su desarrollo y crecimiento. Mientras que para otras hay una esperanza en poder sobrellevar la operación. Algunos servicios turísticos han optado por nuevas políticas de flexibilidad como modificar sus fechas de viaje o reintegros, ofertas, opciones de venta a través de dispositivos móviles las cuales buscan brindar tranquilidad al turista y sobre todo competitividad en el mercado.
Pero no basta con brindar seguridad al bolsillo del turista, las necesidades del turista han cambiado y ahora los servicios turísticos deben de brindar mayor confianza por lo que las nuevas estrategias comerciales de la industria están siendo encaminadas en generar confianza, buscando el bienestar dentro de su experiencia ya sea en un alojamiento, medio de transporte turístico o en un destino turístico.
En México, las grandes cadenas hoteleras como integrantes de la Asociación Mexicana de Hoteles han implementado estrategias para fomentar el cuidado de los huéspedes y colaboradores. Luis Barrios, presidente y CEO de Hoteles City Express hizo mencionó que, a raíz de la emergencia sanitaria en nuestro país, los integrantes de la Asociación empezaron a formular a finales de marzo del presente año procesos de bioseguridad para disminuir el riesgo de contagio en los hoteles, tarea que ha ido evolucionando a lo largo de este tiempo (El Economista TV, 2020).
Las aerolíneas se han reinventado, aunque aún no haya un protocolo de bioseguridad homogéneo las aerolíneas están en busca de brindar la mayor satisfacción y seguridad al viajero, un ejemplo de ello es la línea aérea mexicana Aeromar que, en el afán de ser competitiva, ofrece la promesa de un asiento vacío para salvaguardar la vida de sus clientes.
Las aerolíneas mexicanas, así como otras a nivel internacional, están transformando los procesos de abordaje, con el fin de evitar las aglomeraciones de viajeros. También buscan la digitalización de algunos procesos que eliminen el contacto entre personas, como lo es el check-in (Martínez, 2020).
La digitalización, la inteligencia artificial entre otros métodos están siendo clave de los nuevos procesos en esta época de confinamiento. Al referirse a la Cuarta Revolución Industrial dice Klaus Schwab en su libro La Cuarta Revolución Industrial
“Estamos al borde de una revolución tecnológica que modificará fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos relacionamos. En su escala, alcance y complejidad, la transformación será distinta a cualquier cosa que el género humano haya experimentado antes" (Perasso, 2016).
Sin lugar a duda la crisis ha traído consigo una transformación, así como lo está haciendo el proceso de esta nueva Revolución Industrial.
En está parte del año, los procesos que pensábamos siempre se mantendrían presenciales se han digitalizado o se han convertido en atención en línea y en los casos más beneficiosos como lo es frenar el contagio de COVID-19 se ha empezado con la digitalización de tratamientos médicos totalmente remotos e inclusive en la busca de una cura se han utilizado herramientas como la inteligencia artificial y simulaciones (Bravo, 2020).
La Revolución Industrial es un fenómeno que ha vivido la historia mundial, a lo largo de muchos años los cambios que han traído las revoluciones industriales han hecho ver nuevos campos de desarrollo y nuevas formas de vivir. En este apartado se desarrollará a través de una infografía que es la Cuarta Revolución Industrial (4RI) y que giro tomará la humanidad.
A la humanidad le espera una nueva transformación, siendo la única constante, el cambio y para ello la actividad turística así como otros sectores han puesto en marcha algunas aplicaciones que trae consigo esta 4RI.
El turismo ha desarrollado innovaciones con ayuda de las herramientas que trae consigo la Cuarta Revolución Industrial, en el caso de aerolíneas, cadenas hoteleras, agencias de viajes e inclusive globalizadores la aplicación de Big Data la cual ayuda a consolidar y analizar la información recopilada por sus clientes y así hacer una buena toma de decisiones estratégica. Otra herramienta utilizada son los Cloud Computing los cuales le permiten a la industria ahorrar en costos disminuyendo la operación de servidores o espacios físicos. La realidad virtual y aumentada para las agencias de viajes y los destinos es una aliada, al mostrarle al futuro viajero las experiencias que puede planear en su visita. De igual manera, y en combinación con el Internet de las Cosas (IoT) y los sensores, estos en algunos hoteles de gran turismo permiten que el huésped disfrute de los servicios de la habitación desde su celular como lo es en la propiedad Sofitel Mexico City Reforma.
Se puede prospectar que en un futuro los huéspedes puedan abrir la habitación con su celular o porte una pulsera inteligente para que los clientes puedan entrar en distintas zonas de sus instalaciones según su capacidad de pago, para disfrutar de descuentos o para disfrutar de forma rápida de servicios o atracciones (Gómez, 2019)
En un futuro la rápida evolución de los procesos debido a este proceso llamado Revolución Industrial podrá desaparecer posiciones innecesarias en las empresas debido a la automatización y uso de nuevas tecnologías. Sin embargo, es un área de oportunidad para que los nuevos egresados y las futuras generaciones tengan un mayor conocimiento y preparación y se enfrenten a una nueva era tecnológica.
La Cuarta Revolución Industrial presenta retos y oportunidades para todos, pero para el Sector Turístico representa un punto de partida, donde el uso de estás tecnologías pueda tener un efecto positivo en la oferta de servicios y productos turísticos y a su vez un ahorro económico para los prestadores turísticos.
Aunque las expectativas son elevadas y las comodidades beneficiaran al turista como al prestador. Sin embargo, la realidad es que México y otras naciones no cuentan con una infraestructura que permita el desarrollo que trae consigo esta Revolución.
De acuerdo con José Luis de la Cruz, director del Instituto para el Desarrollo Industrial y el Crecimiento Económico (IDIC), menciona que México no está preparado para que las industrias implementen estas tecnologías ya que “la razón es que durante 25 años el país renunció a contar con una política industrial y, con ello, al desarrollo de una industria nacional fuerte, que tuviera la innovación tecnológica como mecanismo de crecimiento” (Riquelme, 2019).
La propuesta para dar solución a un desarrollo industrial en nuestra región es hacer uso y poner en marcha el Multilateralismo Centrado en las Personas, de acuerdo con Daisaku Ikeda:
“La base de un multilateralismo centrado en las personas debe ser el afán de construir un mundo donde todos puedan gozar de una seguridad significativa y cultivar juntos una visión esperanzada del futuro” (Ikeda, 2019).
Para eso los gobiernos de las regiones del mundo deben de coordinarse y así crear soluciones que beneficien no solo a unos cuantos y que también impulsen el desarrollo tecnológico que trae consigo la Cuarta Revolución Industrial en la región. Por ello es importante y pieza clave la coordinación entre naciones.
Con relación a lo anterior, la OMT menciona que
“Un liderazgo coordinado y una mayor cooperación entre los Gobiernos ha hecho posible que el turismo esté reactivándose, de manera lenta pero constante, en muchos lugares del mundo” (Organización Mundial del Turismo, 2020)
Cuando empecemos a trabajar desde nuestra trinchera en el avance del conocimiento y soluciones que beneficien a todos haciendo que ninguna persona se quede atrás y más aún, en un sector que lleva consigo la interacción humana el desarrollo industrial del turismo será siendo sostenible y beneficiará a los involucrados tal como lo marca la Agenda 2030 en la inclusión de los Objetivos de Desarrollo Sostenible 8,12 y 14.[1]
[1] Los Objetivos de Desarrollo Sostenible, también conocidos como Objetivos Mundiales, se adoptaron por todos los Estados Miembros en 2015 como un llamado universal para poner fin a la pobreza, proteger el planeta y garantizar que todas las personas gocen de paz y prosperidad para 2030. Objetivo 8: Promover el crecimiento económico inclusivo y sostenible, el empleo y el trabajo decente para todos. Objetivo 12: Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles. Objetivo 14: Conservar y utilizar sosteniblemente los océanos, los mares y los recursos marinos.
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