La cadena hotelera City Express cuenta con personas altamente capacitadas y apasionadas con su labor. Tuvimos la oportunidad de entrevistar a Tomás Cabrera, Ejecutivo de grupos corporativos en City Express, quien nos compartió los principales desafíos que ha tenido, que es lo que lo llevó a desempeñar esta profesión y su visión del turismo post pandemia.
Egresado de la licenciatura en Turismo, comenzó su carrera en el área de alimentos y bebidas, el tiempo y sus conocimientos y habilidades le hicieron acercarse a la hotelería donde se desempeñó como bellboy en un inicio. Tomás nos cuenta que este acercamiento fue una pieza clave dentro de su carrera ya qué pudo conocer los principales retos que se tienen con los huéspedes así como vivencias significativas con sus compañeros.
Él comentó:
“No podía decir un no rotundo al huésped, tenía que buscar una solución a lo que necesitaba y esto fue una gran experiencia ya que conoces a muchas personas que reconocen tu trabajo, lo eficaz y responsable que eres”.
Ya apasionado en l hotelería y con expectativas de crecimiento profesional, comenzó a laborar dentro de la propiedad City Express Buenavista. Este fue un gran cambio ya que nos expresó que al haber transcurrido aproximadamente seis años en la cadena:
“El trato con el cliente es diferente, no es lo mismo solucionar un problema a hacer una negociación o cerrar una venta, pero fue un crecimiento bastante bueno y estoy agradecido, ya que mi desempeño fue visto por mis jefes”.
Elección de carrera
Tomás nos platicó que su afán de estudiar Turismo era la visión de conocer este ramo, ya que es uno de los sectores que más aporta a la economía de nuestro país, así que quería adentrarse más al sector y como todo joven, también a aventurarse a viajar y conocer nuevas áreas del turismo.
Lo que le apasiona
Una de las experiencias que detonó a que hoy en día me dedique a las ventas fue ponerme en los zapatos del cliente, quien busca un beneficio y sentirse en buenas manos, las cuales tengan experiencia y brinden una vivencia única y confortable, como en CityExpress.
“Yo le daba la solución al cliente, brindándole varias opciones a elegir, nunca me conformé con dar solo una opción y eso me conllevó a que el cliente me otorgara su confianza y lealtad”.
Siempre tener en mente a la familia y el brindar un granito de arena es un pilar importante para él, su pasión por seguir creciendo y aprendiendo.
¿Cuál es tu recomendación para tener una experiencia de viaje sin igual?
Para poder recomendar algo al huésped primero hay que ponerse en los zapatos de los clientes, para Tomás buscar un lugar que permita conocer los sitios turísticos de la región o un lugar relajado sería un punto crucial.
Pero si eres un viajero que le gustaría conocer su propio país, lugares históricos y emblemáticos del Turismo en México, les recomienda hospedarse y recorrer los sitios sin importar que tan lejos está el sitio del hotel, ya que si al final su meta es conocer, lo hagan.
En tus palabras y vivencias como se está desenvolviendo el sector turístico
De acuerdo a lo comentado en la entrevista, Tomás expresó que las medidas de seguridad seguirán siendo utilizadas, lo cual no está de más. También nos expresó que este año fue muy doloroso para todos en todos los sentidos, pero no hay que bajar la guardia, ni el ánimo que se tiene para viajar y conocer, protegiéndonos, ya que se va a reactivar el sector y se espera que siga así, tal vez en viajes de negocios se está detenido, pero los viajes de placer se están reactivando poco a poco y es lo importante para poder activar este sector.
Recalcó que no es el simple hecho de viajar, sino que se cuiden y que cuiden a los demás, no solo a su familia.
Dentro de la cadena hotelera CityExpress, todas las medidas de biosegurididad e higiene están llevándose a cabo dentro de los hoteles, el chequeo de temperatura, el gel anti bacterial, los stickers de sana distancia, así como la sanitización del cuerpo y pertenencias a la llegada con un spray especial.
Todas las cadenas hoteleras deben cambiar los blancos como nuevos, aquí ya no aplica poner la sabana de abajo como nueva, City express es muy puntal en ese punto. Cada huésped se sanitiza y se les pide el uso de cubrebocas a excepción de su habitación, la cual cuenta con todas las medidas de higiene.
Para las futuras generaciones
"Tomen como experiencia de vida esta pandemia, para ustedes que se graduaron recientemente, quizá los haga afligirse en cuanto a la decisión de estudiar esta carrera, el no encontrar las oportunidades que quieren y desean, les puedo decir que no se den por vencidos y sigan luchando por lo que quieren. No es malo empezar desde abajo, empiecen, sepan, conozcan, conozcan la especialidad que tomaron o en la que trabajan, defínanse al cien por cierto para poder lograr lo que quieren".
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